Warum habe ich nicht meine komplette Bestellung erhalten?

Damit Ihre Artikel so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen, versenden wir Bestellungen manchmal in mehreren Paketen/Teilsendungen – insbesondere, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern kommen. Das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge.

Wenn es so aussieht, als würde etwas in Ihrer Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte Folgendes:

1. Prüfen Sie die Verpackung sorgfältig Kleinere Artikel oder Multipacks (zum Beispiel eine 6er-Box, aufgeteilt in 2 Packs à 3) können in Schutzverpackung stecken und leicht übersehen werden.

2. Prüfen Sie die Rechnung im Paket Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, zeigt die Rechnung, welche Artikel in dem Paket enthalten sind, das Sie erhalten haben. Alle nicht aufgeführten Artikel kommen in einem separaten Paket.

3. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Tracking-Updates Jede Sendung hat ihre eigene Sendungsnummer. In Ihrer E-Mail „Order Shipped“ wird klar angezeigt, welche Artikel in welchem Paket sind. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Sie können jedes Paket einzeln über die Tracking-Links in Ihrer E-Mail verfolgen oder indem Sie unsere Tracking-Seite besuchen.

Fehlt immer noch etwas? Wenn Sie alles oben Genannte geprüft haben und dennoch etwas zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und unser Team hilft Ihnen gern weiter.