Question 1

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Accepted Answer

Wir freuen uns, kostenlosen Standardversand in die meisten Regionen anbieten zu können. Dieser beinhaltet Sendungsverfolgung und Versicherung (wo verfügbar), damit deine Bestellung sicher und geschützt ankommt. Bitte beachte: Nach Österreich oder in die Vereinigten Staaten ist der Versand nicht kostenlos und wird beim Checkout berechnet.

Wenn du deine Bestellung schneller benötigst, bieten wir außerdem eine Premium-Versandoption gegen eine kleine zusätzliche Gebühr an. Dieser Service beinhaltet

Question 2

Liefern Sie weltweit?

Accepted Answer

Unser Versandnetzwerk ist umfangreich und deckt zahlreiche Länder weltweit ab. Aktuell bieten wir unseren Versand in die folgenden Regionen an:

Belgien, Dänemark, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Israel, Italien, Japan, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republik Korea, Saudi-Arabien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Luxemburg, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellungen effizient und zuverlässig über eine Kombination inte

Question 3

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Für die meisten Orte treffen Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen ab Versanddatum ein.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen geschätzten Zeitraum handelt und die tatsächliche Lieferzeit aufgrund von Faktoren wie Zollabfertigung, Verzögerungen bei der lokalen Post oder anderen unvorhergesehenen Umständen variieren kann. Außerdem können für einige Produkte je nach standortspezifischen Vorschriften Versandbeschränkungen gelten. Solche Einschränkungen sind auf der jeweilig

Question 4

Von wo werden Ihre Bestellungen versendet?

Accepted Answer

Unsere Bestellungen werden von verschiedenen Standorten außerhalb der Vereinigten Staaten versendet. Diese strategische Entscheidung ermöglicht es uns, Ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.

Wichtig ist: Die meisten unserer Produkte sind für den Export gekennzeichnet, entsprechen jedoch in Qualität und Authentizität den US-gekennzeichneten Produkten. Sie kommen in derselben, vom Hersteller versiegelten Verpackung und werden in denselben Produktionsstätten hergestellt – u

Question 5

Einstellung des Versands nach Kanada

Accepted Answer

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach sorgfältiger Abwägung die schwierige Entscheidung getroffen haben, den Versand nach Kanada einzustellen.

Im Laufe der Jahre sind wir immer wieder auf Herausforderungen bei der Versandlogistik, Verzögerungen beim Zoll und weitere Komplikationen gestoßen, die es zunehmend schwierig gemacht haben, einen zuverlässigen Service anzubieten. Trotz unserer größten Bemühungen haben diese Probleme angehalten, und wir sehen derzeit keinen tragfähigen W

Question 6

Warum hat sich meine Bestellung verzögert?

Accepted Answer

Bei Sierra Pet Meds arbeiten wir hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen – z. B. durch Rückstände in der Auftragsabwicklung oder Probleme bei Versanddienstleistern.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, und schätzen Ihre Geduld sehr. Unten finden Sie einige häufige Gründe für Versandverzögerungen und was Sie tun können, wen

Question 7

Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?

Accepted Answer

Manchmal werden Pakete, die nicht rechtzeitig in Ihrer örtlichen Postfiliale oder an einem Abholpunkt abgeholt werden, an uns zurückgeschickt. Wir wissen, dass das frustrierend sein kann – daher finden Sie hier eine kurze Erklärung, warum das passiert und was Sie als Nächstes tun können.

Häufige Gründe für zurückgesendete Pakete:

- Das Paket wurde innerhalb der zulässigen Abholfrist in Ihrer örtlichen Postfiliale oder am Abholort nicht abgeholt.
- Die Lieferadresse war unvollständig oder falsc

Question 8

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Versand?

Accepted Answer

Sowohl Standard als auch Premium-Versand liefern in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen. Die wichtigsten Unterschiede liegen jedoch im Servicelevel, der Bearbeitungsgeschwindigkeit und dem zusätzlichen Sicherheitsgefühl.

Standardversand ist unsere kostenlose Economy-Option. Er beinhaltet ein Basis-Tracking und ist für die meisten Bestellungen eine zuverlässige Wahl. Wir versenden Bestellungen am selben oder am nächsten Werktag, und die Lieferung dauert üblicherweise 1–2 Wochen. Bitte beachten Si

Question 9

Warum hat meine PayPal-Bestellung die falsche Lieferadresse?

Accepted Answer

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, werden Ihre Versanddaten automatisch aus Ihrem PayPal-Konto übernommen – nicht aus der Adresse, die Sie möglicherweise während des Checkouts auf unserer Website eingegeben haben. Wenn die in Ihrem PayPal-Konto gespeicherte Lieferadresse veraltet oder falsch ist, wird Ihre Bestellung an diese Adresse gesendet.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre PayPal-Lieferadresse aktuell ist. Wir sind verpflichtet, an die Adresse zu versenden, die PayPal für Ihre Be

Question 10

Mein Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten?

Accepted Answer

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist. Hier sind ein paar Schritte, die Ihnen helfen können, es zu finden:

- Schauen Sie rund um Ihr Grundstück – Prüfen Sie alle möglichen Ablageorte, z. B. vor der Haustür, hinter Mülltonnen oder Pflanzkübeln, im Briefkasten, im Carport, in der Garage oder an Seiteneingängen.
- Fragen Sie Personen in Ihrem Haushalt – Ein Mitbewohner, Partner oder Familienmitglied hat es möglicherweise angeno

Question 11

Ich habe Tracking-E-Mails abbestellt – wie bekomme ich sie wieder?

Accepted Answer

Kein Problem! Wenn Sie Tracking-Benachrichtigungen abbestellt haben, sie aber wieder erhalten möchten, müssen Sie sich einfach erneut selbst anmelden (aufgrund von Datenschutz- und Anti-Spam-Regeln).

So geht’s:

1. Gehen Sie auf unsere Tracking-Seite.
2. Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein (oder alternativ funktioniert auch Ihre Bestellnummer).
3. Sobald Ihre Tracking-Infos geladen sind, klicken Sie auf Abonnieren.
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – und schon sind Sie wieder dabei!

Brauchen

Question 12

Mein Artikel steckt im Versand fest – was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Bestellung scheinbar nicht weiterkommt – besonders, wenn sich das Tracking seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat. Aufgrund der Natur des internationalen Versands – insbesondere von Australien zu Zielen wie den USA, dem Vereinigten Königreich und Europa – durchlaufen Sendungen häufig mehrere Postzentren, Zollkontrollen und Partnernetzwerke, was gelegentlich zu Verzögerungen führen kann.

Wenn sich Ihr Tracking zuletzt nicht bewegt hat,

Question 13

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und feststellen, dass die Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir leider keine größeren Änderungen an Adressen mehr vornehmen. In den meisten Fällen muss die Bestellung storniert und erneut aufgegeben werden – mit den korrekten Angaben.

Wenn PayPal die falsche Adresse übermittelt hat
PayPal verwendet beim Checkout manchmal eine ältere gespeicherte Adresse. In diesem Fall

Question 14

Warum muss ich jetzt Versandkosten bezahlen, obwohl es früher kostenlos war?

Accepted Answer

Wir wissen, dass viele unserer wiederkehrenden Kundinnen und Kunden kostenlosen Versand gewohnt sind, und wir verstehen, wie frustrierend sich diese Änderung anfühlen kann. Bis vor Kurzem konnten wir kostenlosen Standardversand in die Vereinigten Staaten anbieten. Aufgrund neuer US-Zölle und Zollanforderungen müssen jedoch alle Bestellungen in die USA nun über einen speziellen Kurierdienst als Delivered Duty Paid (DDP) versendet werden.

Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre Bestellung reibung

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