Mein Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten?

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist. Hier sind ein paar Schritte, die Ihnen helfen können, es zu finden:

• Schauen Sie rund um Ihr Grundstück – Prüfen Sie alle möglichen Ablageorte, z. B. vor der Haustür, hinter Mülltonnen oder Pflanzkübeln, im Briefkasten, im Carport, in der Garage oder an Seiteneingängen.
• Fragen Sie Personen in Ihrem Haushalt – Ein Mitbewohner, Partner oder Familienmitglied hat es möglicherweise angenommen, ohne es zu erwähnen.
• Fragen Sie Nachbarn oder die Hausverwaltung – Manchmal werden Pakete bei jemandem in der Nähe abgegeben oder an der Rezeption angenommen.
• Prüfen Sie Ihre Lieferadresse – Sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung nach, ob die angegebene Adresse korrekt und vollständig war.
• Kontaktieren Sie Ihre örtliche Postfiliale oder das Depot des Kuriers mit der Sendungsnummer – dort kann man oft bestätigen, wo das Paket abgelegt wurde.

In manchen Fällen markieren Versanddienstleister ein Paket etwas früher als zugestellt, bevor es tatsächlich abgegeben wird. Daher empfehlen wir, noch ein paar Stunden oder bis zum nächsten Werktag zu warten.

Wenn Sie diese Prüfungen durchgeführt haben und Ihr Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem „Zugestellt“-Scan, damit wir den Fall prüfen können.

Unsere Richtlinie:

Wenn ein Paket vom Kurier als erfolgreich zugestellt markiert wurde, können wir in der Regel keine Rückerstattung ausstellen, da wir uns auf die offizielle Zustellbestätigung verlassen müssen. Diese Richtlinie stellt Fairness für alle Kundinnen und Kunden sicher.

Kulanzlösung:

In seltenen Fällen, in denen ein Paket nach Abschluss aller Prüfungen nicht gefunden werden kann, bieten wir möglicherweise eine einmalige Kulanzlösung an:

• Einen erneuten Versand der Artikel oder
• Guthaben in Höhe des Bestellwerts (ohne Ablaufdatum)

So stellen wir sicher, dass Sie gut betreut werden, während wir gleichzeitig Fairness für alle Kundinnen und Kunden wahren.