Warum hat sich meine Bestellung verzögert?

Bei Sierra Pet Meds arbeiten wir hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen – z. B. durch Rückstände in der Auftragsabwicklung oder Probleme bei Versanddienstleistern.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, und schätzen Ihre Geduld sehr. Unten finden Sie einige häufige Gründe für Versandverzögerungen und was Sie tun können, wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert.

Mögliche Gründe für eine Verzögerung

Verzögerungen in der Auftragsabwicklung Unser Team bemüht sich, alle Bestellungen innerhalb unserer üblichen Zeitfenster zu bearbeiten und zu versenden. In besonders geschäftigen Zeiten wie Sales, an Feiertagen oder zu saisonalen Spitzen kann der Versand jedoch etwas länger dauern als gewöhnlich. Wir tun unser Bestes, im Zeitplan zu bleiben, aber gelegentliche Rückstände können vorkommen.

Verzögerungen beim Versanddienstleister Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, hängen die Lieferzeiten von der Leistung lokaler und internationaler Versanddienstleister ab. Zollabfertigung, Übergaben im Transport, Streiks oder unerwartete logistische Probleme können den finalen Lieferzeitraum beeinflussen.

Was Sie tun können

Sendung verfolgen Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite verfolgen – entweder mit Ihrer Bestellnummer oder der Tracking-/Sendungsnummer. Nach dem Versand können wir die Prozesse bei Versanddienstleistern oder beim Zoll nicht beeinflussen, aber die Tracking-Seite liefert stets die aktuellsten Updates. Wenn sich das Tracking ein paar Tage nicht aktualisiert hat, kann die Sendung dennoch in internen Systemen unterwegs sein. Keine Tracking-E-Mail erhalten? Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können Ihre Bestellung auch direkt mit Ihrer Bestellnummer (aus dem Checkout) verfolgen.

Kontaktieren Sie unser Team Wenn Sie sich wegen Ihrer Lieferung Sorgen machen oder Hilfe beim Verständnis Ihres Tracking-Status benötigen, können Sie gerne unser Support-Team kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um zu helfen oder Updates weiterzugeben, die wir vom Versanddienstleister erhalten haben. Sie können auch auf der Website des Versanddienstleisters nach allgemeinen Hinweisen zu Verzögerungen oder Service-Meldungen schauen.

Bitte etwas zusätzliche Zeit einplanen Wir bitten freundlich um Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei Verzögerungen – insbesondere, wenn diese durch Drittanbieter im Versand verursacht werden.

Bitte beachten Sie: Internationale Lieferungen dauern im Durchschnitt in der Regel 2–3 Wochen. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Standort und den Zollbearbeitungszeiten Ihres Landes variieren.

Kund:innen in Israel: Lieferungen nach Israel haben derzeit längere Laufzeiten als üblich. Das liegt an einer geringeren Flugverfügbarkeit, verstärkten Sicherheitskontrollen und lokalen Bearbeitungsrückständen bei Israel Post. Obwohl Sendungen weiterhin angenommen und zugestellt werden, sollten Kund:innen zusätzliche Zeit über die Standardangaben hinaus einplanen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre fortlaufende Unterstützung.