Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?

Manchmal werden Pakete, die nicht rechtzeitig in Ihrer örtlichen Postfiliale oder an einem Abholpunkt abgeholt werden, an uns zurückgeschickt. Wir wissen, dass das frustrierend sein kann – daher finden Sie hier eine kurze Erklärung, warum das passiert und was Sie als Nächstes tun können.

Häufige Gründe für zurückgesendete Pakete:

• Das Paket wurde innerhalb der zulässigen Abholfrist in Ihrer örtlichen Postfiliale oder am Abholort nicht abgeholt.
• Die Lieferadresse war unvollständig oder falsch, sodass der Zusteller nicht zustellen konnte.
• Es gab mehrere Zustellversuche, aber niemand war verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen.
• Das Paket wurde bei der Zustellung verweigert.

Abholfristen hängen vom Versanddienstleister ab

Jeder Versanddienstleister hat eigene Regeln, wie lange Sendungen zur Abholung bereitgehalten werden, bevor sie zurückgeschickt werden:

• Manche Dienstleister bewahren Pakete bis zu 14 Tage auf.
• Andere nur 5 bis 7 Tage, bevor sie zurücksenden.

Diese Fristen variieren je nach Dienstleister, Standort und Serviceart.

Woran erkenne ich, ob mein Paket zur Abholung bereitliegt?

Die meisten Dienstleister hinterlassen eine Benachrichtigungskarte oder senden Ihnen eine Mitteilung per SMS oder E-Mail, wenn ein Zustellversuch erfolgt ist und Ihr Paket zur Abholung bereitliegt. Wir empfehlen:

• Den Bestellstatus regelmäßig auf unserer Tracking-Seite zu prüfen.
• Auf Zustellbenachrichtigungen des Versanddienstleisters zu achten.
• Den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, wenn Sie glauben, dass ein Zustellversuch stattgefunden hat, Sie aber keine Benachrichtigung erhalten haben.

Was passiert, wenn meine Bestellung an euch zurückgeschickt wird?

Wenn Ihr Paket an uns zurückkommt, melden wir uns, sobald es wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Danach können Sie wählen:

• Ihre Bestellung erneut versenden zu lassen (bitte beachten Sie: Es können zusätzliche Versandkosten anfallen), oder
• Eine Rückerstattung der Artikelkosten zu erhalten, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (gemäß unserer Rückgaberichtlinie).

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung irrtümlich zurückgeschickt wurde oder Sie keine Zustellbenachrichtigungen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gern dabei, den Fall zu prüfen und die beste Lösung für Sie zu finden.