Mein Artikel steckt im Versand fest – was kann ich tun?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Bestellung scheinbar nicht weiterkommt – besonders, wenn sich das Tracking seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat. Aufgrund der Natur des internationalen Versands – insbesondere von Australien zu Zielen wie den USA, dem Vereinigten Königreich und Europa – durchlaufen Sendungen häufig mehrere Postzentren, Zollkontrollen und Partnernetzwerke, was gelegentlich zu Verzögerungen führen kann.

Wenn sich Ihr Tracking zuletzt nicht bewegt hat, keine Sorge – das können Sie tun:

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Tracking-Details gründlich

Wenn Sie unsere Tracking-Seite genutzt haben, um Ihre Bestellung anzusehen:

• Klicken Sie auf den Link zur Sendungs-/Trackingnummer, der auf unserer Tracking-Seite angezeigt wird – Sie werden dann auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet.
• Dort sehen Sie eine detailliertere Zeitleiste des Sendungsverlaufs und den aktuellen Status.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket versendet wurde, können wir die Bewegung leider nicht mehr steuern oder beschleunigen. Versanddienstleister und Zollbehörden verwalten alle Transitstationen – die Tracking-Seite des Versanddienstleisters enthält jedoch immer die aktuellsten Informationen.

Schritt 2: Planen Sie zusätzliche Zeit ein

Manchmal wird ein Tracking-Status mehrere Tage lang nicht aktualisiert, obwohl das Paket weiterhin im Netzwerk unterwegs ist. Das kann liegen an:

• Zollabfertigungsprozessen
• hohem Sendungsaufkommen
• Verzögerungen an internationalen Umschlagzentren

In vielen Fällen bewegen sich Sendungen ohne weiteres Zutun wieder weiter. Wir empfehlen, noch ein paar zusätzliche Tage abzuwarten, um zu sehen, ob sich das Tracking aktualisiert.

Schritt 3: Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt (wenn Sie sich Sorgen machen)

Sie können den Versanddienstleister direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Suchen Sie auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters (die Sie durch Klick auf Ihre Trackingnummer öffnen) nach einem Kontakt- oder Hilfe-Bereich – dort gibt es oft Chat-, E-Mail- oder Telefonoptionen.

Versanddienstleister können mehr Einblick geben in:

• Verzögerungen durch den Zoll
• fehlende Scans
• Verzögerungen durch Wetter oder Routing-Probleme

Schritt 4: Brauchen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn Sie bereits mit dem Versanddienstleister gesprochen haben und weiterhin Hilfe benötigen oder die Sendung deutlich überfällig ist, wenden Sie sich bitte gern an unser Kundenservice-Team. Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Zusammenfassung Ihres Kontakts mit dem Versanddienstleister
• alle Tracking-Screenshots oder Details, die Sie haben

So können wir das Anliegen bei Bedarf besser eskalieren.

Zusammenfassung:

• Verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite und klicken Sie zur Detailansicht auf die Seite des Versanddienstleisters
• Die meisten „feststeckenden“ Sendungen warten nur an einer Station und bewegen sich bald wieder
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, wenn Sie den Status prüfen oder Unterstützung anfordern möchten
• Melden Sie sich bei uns, wenn Sie alles oben Genannte getan haben und weiterhin Hilfe benötigen

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – internationaler Versand kann unvorhersehbar sein, aber wir sind jederzeit für Sie da, wenn Sie Unterstützung brauchen!