Question 1

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Accepted Answer

Wir empfehlen unseren Kundinnen und Kunden, Bestellungen online aufzugeben – für ein möglichst sicheres und effizientes Einkaufserlebnis. Unsere Website ist rund um die Uhr verfügbar, und wenn du Unterstützung brauchst, hilft dir unser KI-Chatbot bei häufigen Fragen – besonders außerhalb unserer Geschäftszeiten.

Wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast, bietet unser umfassendes Help Center Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen eines Kontos, zum Checkout mit verschiedenen Zahlungsmethoden,

Question 2

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Ein Konto einzurichten geht schnell und einfach! Folge einfach den Schritten unten:

Am Desktop:

1. Gehe oben rechts auf dem Bildschirm, neben dem Wishlist-Herzsymbol.
2. Klicke auf das Personen-Symbol.
3. Wähle Registrieren.
4. Fülle das Formular mit deinen Daten aus und sende es ab, um dein Konto zu erstellen.

Auf dem Smartphone:

1. Tippe oben rechts auf das Personen-Symbol, neben dem Warenkorb-Symbol.
2. Wähle Registrieren.
3. Fülle das Formular aus und erstelle dein Konto.

Tipp: Bewahre

Question 3

Wie melde ich mich in meinem Konto an?

Accepted Answer

Du kannst dich sowohl am Desktop als auch mobil anmelden, indem du diese Schritte befolgst:

1. Gehe auf unsere Website und tippe oder klicke auf das Personen-Symbol oben rechts auf der Startseite.
2. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und wähle dann Anmelden.
3. Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf Passwort vergessen? und folge den Anweisungen, um es zurückzusetzen.

Question 4

Bietet ihr einen Abo-Service an?

Accepted Answer

Aktuell bieten wir keinen Abo- oder automatischen Bestellservice an, daher musst du jedes Mal eine neue Bestellung aufgeben, wenn du etwas kaufen möchtest.

Allerdings bieten wir ein Rewards Program an, bei dem du mit jeder Bestellung Punkte (Guthaben) sammeln kannst! Um mehr darüber zu erfahren, besuche bitte den Abschnitt zum Rewards Program in unseren Häufig gestellten Fragen.

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gern bei uns – wir helfen dir gerne weiter!

Question 5

Beeinflussen US-Einfuhrzölle meine Bestellung von Haustierprodukten?

Accepted Answer

Werden US-Zölle jetzt auf alle Sendungen erhoben?
Ja. Ab dem 29. August 2025 unterliegen alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden, unabhängig vom Warenwert Einfuhrabgaben und der Zollabfertigung. Diese Änderung folgt aktualisierten US-Zollbestimmungen, die die zollfreie Grenze für Kleinsendungen aufheben.

Was ist mit der zollfreien Freigrenze passiert?
Die bisherige „de minimis“-Ausnahme in Höhe von US$800 wurde aufgehoben. Jede Bestellung wird nun vom Zoll abgefertigt

Question 6

Wie aktualisiere ich meine Lieferadresse in PayPal?

Accepted Answer

Wenn du beim Checkout PayPal verwendest, kann es sein, dass automatisch deine alte gespeicherte Adresse eingefügt wird – was dazu führen kann, dass deine Bestellung an die falsche Adresse versendet wird. Folge den untenstehenden Schritten, um sicherzustellen, dass deine Standard-Lieferadresse in PayPal aktuell ist:

Schritte zum Aktualisieren deiner Lieferadresse in PayPal

1. Melde dich in deinem PayPal-Konto an unter www.paypal.com.
2. Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um zu Einstellu